Avec l’essor de l’intelligence artificielle, l’appel à un service client relève du sacerdoce. « On entend beaucoup de consommateurs se plaindre d’une détérioration de la relation, surtout dans la téléphonie, observe Patrice Bédouret, président de l’Association de défense, d’éducation et d’information du consommateur (Adeic). C’est poussé à l’extrême avec les robots vocaux qui peuvent s’adresser à vous directement. »

L'IA, c'est aussi ça : rendre inaccessible le service après-vente, les réclamations. C'est un moyen de vous enlever toute possibilité de s'opposer à la toute puissance des entreprises.
Ne comptez même plus sur un espoir d'empathie face à votre correspondant : cellui-ci n'est plus un humain.